同程旅游网遭投诉称商品无法退款、酒店房型无法修改

  (中国电子商务研究中心讯)2015年12月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到蔡先生对同程旅游网的投诉称商品无法退款、房型订错无法修改。

  蔡先生2015年12月1日22时许,在手机同程旅游APP上购买了一款泡温泉的产品,订单号:3690196

  后来发现购买时我账户里面有很多红包没有使用,于是我退款重新购买时,才发现竟然没有自助退款选项。

  找客服沟通,告知其因为红包没有使用,要求退掉。客服答复称有条款不能退款。于是在我去查看条款时,又发现我有个订单订成了标准间,本来想订大床房的订错了。

  于是我又找客服人员,问她能不能改一下。客服把条款截图发给我看,说产品买了就不能退换。随后我发现客服贴出的条款竟然跟客户方看到的不一样。我认为这是霸王条款,存在欺诈手段。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与同程旅游网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计,百度糯米去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)

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